Feedback van Patiënten

Feedback van patiënten

Ieder jaar vragen we via een enquete de mening van onze patiënten.
Hieronder een kleine samenvatting van de meest gegeven feedback en onze reactie erop.

1. Kortere wachttijden aan de telefoon
   We investeren in de training van doktersassistenten en digitale mogelijkheden, zodat de wachttijd korter wordt.
   Training kost onze vaste toppers van doktersassistenten wel extra tijd, maar het zorgt ervoor dat we de best mogelijk zorg blijven bieden. We nemen de tijd voor elke patient die contact opneemt. Ook zetten we op piektijden meer personeel in, juist om de wachttijd te verkorten.
    

2. We willen graag online de praktijk benaderen, maar gezien onze leeftijd gaat dat steeds minder.
   We kiezen daarom voor telefonisch contact.
   We begrijpen dat het soms lastig kan zijn voor patiënten om MijnGezondheid.net en Spreekuur.nl te gebruiken.
   Juist voor deze groep hebben we Carly, onze digi-coach. Zij kan helpen en uitleg geven over zodat u ook van deze opties gebruik kan maken.

3. Ik wil graag bij de balie in de praktijk een afspraak kunnen maken.
   Helaas is dit niet meer mogelijk, door de wet op de privacy. De dokersassistent moet u vragen stellen over uw zorgvraag en zal uw persoonlijke gegevens nodig hebben. Omdat de balies altijd dicht bij de wachtkamers zijn hebben we helaas moeten besluiten om hiermee te stoppen.

4. Ik wil graag kunnen kiezen voor een huisarts waar ik een “klik” mee heb, of soms voor juist een vrouwelijke of mannelijke huisarts.
   U kunt altijd uw voorkeur opgeven bij de doktersassistente. Zij kijkt dan wanneer u terecht kan bij de arts van uw keuze. Dit kan ervoor zorgen dat u niet meteen terecht kan. Wilt u toch sneller een huisarts zien? In overleg met de assistente kiest u bij welke arts u dan de afspraak maakt.

5. Eén telefoonnummer voor afspraken en een ander nummer voor overige zaken.
   Door het keuze menu als u belt met 036 5329988 kunt direct de juiste afdeling kiezen. Zo hebben we 1 telefoonnummer als organisatie, dat zorgt voor geen verwarring. Wist u dat de stem die u hoort in het menu van onze eigen huisarts Sharda Das is?

6. Ik wil een eigen vaste huisarts.
   Dit is een vaak gehoorde feedback. Helaas staat deze lijnrecht op een andere vaak gehoorde feedback: “ik wil binnen 48 uur terecht kunnen”
   We begrijpen beide kanten, maar helaas werkt een huisarts niet meer fulltime. Veel huisartsen werken samen met een collega huisarts, dit creëert een zogenaamde DUO baan, zodat de werkweek verdeeld wordt. Hierdoor kan het zijn dat als u voorkeur heeft voor een bepaalde huisarts dat u niet meteen terecht kan. Bij spoed kunt u altijd dezelfde dag nog terecht, bij minder spoed binnen 48 uur bij een andere huisarts. Soms is het even zoeken naar een geschikt moment, omdat u ook een eigen agenda heeft. U kunt altijd gebruik maken van Spreekuur.nl en MijnGezondheid.net

7. De assistentes denken dat ze de huisarts kunnen vervangen. Ze moeten zich aan hun eigen taken houden.
   We begrijpen dat het soms niet prettig als de assistente door vraagt en direct is. Dit is echter nodig bij het inschatten en bepalen van uw zorgvraag.
   Onze doktersasstenten zijn getraind om te kunnen bepalen welke zorg u nodig heeft en in welk tijdsbestek. Elke doktersassistent werkt zowel op de praktijk als in ons telefoonteam. Ook is er altijd een huisarts als regie arts aanwezig in het communicatiecentrum.
   Deze kijkt en luistert mee en kan altijd om advies gevraagd worden. Zo kunt u echt vertrouwen op het advies van de huisarts.

8. Soms bedenk ik na mijn afspraak bij de huisarts nog vragen. Het kost dan weer een paar dagen voor ik opnieuw terecht kan bij de huisarts.
   Voor deze situaties is Spreekuur.nl en MijnGezondheid.net heel handig.
   U kunt direct uw vraag stellen aan de huisarts, zonder dat u opnieuw naar de huisarts moet.
   U krijgt een melding wanneer uw vraag beantwoord is waardoor wachten niet meer nodig is.

9. Een ander muziekje als je aan de telefoon in de wacht staat.
   We hebben de keuze voor geen muziek tijdens het wachten, deze optie kunt u kiezen als u in de wachtrij komt.

10. Sneller een afspraak kunnen maken, nu moet ik soms 2 weken wachten tot ik terecht kan.
    Er zijn geen huisartsen die fulltime werken, veel werken samen met een DUO arts, zodat de werkweek verdeeld wordt. Hierdoor kan het zijn dat als u voorkeur heeft voor een bepaalde huisarts dat u niet meteen terecht kan. Bij spoed kunt u altijd dezelfde dag nog terecht, bij minder spoed bij een andere huisarts. Soms is het even zoeken naar een geschikt moment, omdat u ook een eigen agenda heeft. U kunt altijd gebruik maken van Spreekuur.nl en MijnGezondheid.net